الشروط و الاحكام و سياسة استخدام منصة نوركم – لمقدمي الخدمة

تمهيد

مرحبًا بك في منصة نوركم، وهي منصة إلكترونية سعودية مملوكة ومدارة من قبل شركة نوركم للتقنية، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7050947295 ومقرها الرئيس في مدينة جدة. تُعد منصة نوركم بيئة رقمية آمنة تهدف إلى ربط العملاء بمقدّمي الخدمات الإبداعية والجمالية مثل التصوير، المكياج، تصفيف الشعر، وخدمات العناية الشخصية، وذلك من خلال نظام إلكتروني متكامل يسهّل الحجز، والدفع، والتقييم، والتواصل بين الأطراف بطريقة شفافة ومنظّمة.

تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين منصة نوركم بصفتها مشغّل المنصة وبين مقدّم الخدمة المسجّل لديها، وتُنظّم هذه السياسة العلاقة التعاقدية بين الطرفين بما يضمن حماية الحقوق، ورفع جودة الخدمات، وتحقيق الشفافية والمصداقية في التعاملات الإلكترونية.

وبمجرد قيامك بتسجيل حساب كمقدّم خدمة، أو تفعيل حسابك، أو قبول أي حجز من العملاء عبر المنصة، فإنك تُقر وتوافق صراحةً على الالتزام التام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، بالإضافة إلى أي سياسات أو لوائح مكملة لها تصدرها المنصة لاحقًا، وتهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين المنصة ومقدّمي الخدمة بما يضمن:

• الشفافية في التعاملات.
• حماية حقوق جميع الأطراف (العميل، مقدّم الخدمة، والمنصة).
• رفع جودة الخدمات الإبداعية والجمالية.

التعاريف

في تطبيق هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضّحة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• المنصة: تطبيق وموقع نوركم الإلكتروني الذي يربط بين العملاء ومقدمي الخدمات في المجالات الإبداعية والجمالية.
• مقدم الخدمة: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الموثّق لدى المنصة والمصرّح له بتقديم الخدمات للعملاء عبرها.
• التوثيق: العملية التي تقوم بها المنصة للتحقق من هوية المزوّد، مؤهلاته، وتوافق نشاطه مع الأنظمة السعودية.
• الخدمة: أي نشاط أو عمل يُقدمه المزوّد عبر المنصة وفقًا للوصف المعروض للعملاء.
• الحجز: اتفاق إلكتروني بين العميل والمزوّد لتقديم خدمة في وقت ومكان محددين.
• سياسة الإلغاء: القواعد التي تنظم كيفية إلغاء الحجوزات والتعويضات المترتبة.
• الحساب: الملف الشخصي الخاص بمقدّم الخدمة الذي يحتوي على بياناته وتاريخ حجوزاته.
• التصنيف: نظام تقييم يعتمد على الأداء والجودة تصنّف بموجبه المنصة مقدّمي الخدمة إلى فئات (A – B – C – D).
• العمولة: النسبة المستحقة للمنصة من قيمة الحجز (********) ٪ يتم استقطاعها تلقائيًا عند تحويل المبالغ.
• الرسوم الإدارية: أي رسوم إضافية مقررة من المنصة نظير خدمات الدعم، الإعلان، أو الترويج.

خدماتنا

تقدّم منصة نوركم وسيلة تتيح للعملاء اكتشاف مقدّمي الخدمات الإبداعية والجمالية، وحجز مواعيدهم ودفع قيمتها إلكترونيًا. ولا تُعد المنصة جهة مقدّمة للخدمة نفسها، بل تعمل كوسيط إلكتروني منظّم للعلاقة بين العميل ومقدّم الخدمة، وتقدّم الدعم في إدارة العمليات والحجوزات والمدفوعات فقط.

عند استخدامك المنصة، فإن العلاقة التعاقدية الخاصة بتقديم الخدمة تكون مباشرة بينك وبين العميل، بينما تقتصر مسؤولية المنصة على الترتيب والإدارة التقنية والمالية للحجز.

البند الأول: شروط التسجيل والتوثيق

يشترط لاعتماد مقدّم الخدمة في منصة نوركم أن يكون قد استكمل جميع متطلبات التسجيل والتوثيق النظامية التي تفرضها المنصة قبل السماح له بتقديم الخدمات أو استقبال الحجوزات. ويشمل ذلك تقديم جميع المستندات الرسمية المطلوبة لإثبات الهوية الشخصية، والترخيص المهني الساري المفعول، وأي وثائق أخرى تراها المنصة ضرورية للتحقق من سلامة الوضع النظامي لمقدّم الخدمة. ويجوز للمنصة أن تطلب من مقدّم الخدمة تحديث هذه المستندات بشكل دوري أو عند انتهاء صلاحيتها، لضمان استمرار مطابقة بياناته للأنظمة السعودية والمعايير المعتمدة لدى المنصة.

تقوم المنصة بتوثيق مقدّمي الخدمة وفق إجراءات داخلية دقيقة تهدف إلى ضمان الموثوقية وحماية المستخدمين، ويُعتبر هذا التوثيق شرطًا أساسيًا قبل تفعيل الحساب أو تمكين مقدّم الخدمة من عرض خدماته داخل النظام. ولا يجوز لأي شخص أو جهة لم يتم توثيقها من قبل المنصة أن تقدّم خدمات أو تتلقى حجوزات أو تمارس أي نشاط تجاري عبر نظام نوركم. ويُعدّ أي استخدام للمنصة دون استكمال التوثيق خرقًا صريحًا لهذه الشروط يترتب عليه إيقاف الحساب بشكل فوري دون إشعار مسبق.

يلتزم مقدّم الخدمة بالمحافظة على دقة بياناته، وتحديثها فور حدوث أي تغيير في نشاطه أو عنوانه أو تراخيصه أو وسيلة التواصل الخاصة به. ويُعتبر الإخلال بهذا الالتزام مخالفة جوهرية تتيح للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه مؤقتًا حتى يتم استكمال البيانات المطلوبة. وتحتفظ المنصة بحق رفض أو تعليق أي طلب توثيق أو تسجيل دون أن تكون ملزمة بإبداء الأسباب، إذا رأت أن مقدّم الطلب لا يستوفي الشروط أو لا يقدّم بيانات دقيقة أو صحيحة أو إذا تبين وجود شبهات نظامية أو مهنية تتعارض مع سياسات المنصة.

يحق للمنصة، في أي وقت، التحقق من صحة المستندات المقدّمة ومطابقتها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مراجعة السجلات التجارية أو التراخيص المهنية عبر الجهات الرسمية ذات العلاقة. وإذا تبين أن أي مستند تم تقديمه غير صحيح أو مزوّر أو مضلل، أو أن البيانات التي تم تسجيلها لا تعكس الواقع الفعلي للنشاط، فيُعتبر ذلك سببًا كافيًا لتعليق الحساب أو إنهائه نهائيًا دون الحاجة إلى إشعار مسبق. وفي هذه الحالة، تحتفظ المنصة بحقها في اتخاذ أي إجراءات قانونية إضافية تراها مناسبة، بما في ذلك الإبلاغ عن الواقعة للجهات المختصة.

تُعتبر استكمال إجراءات التسجيل والموافقة على شروط المنصة بمثابة إقرار صريح من مقدّم الخدمة بصحة جميع البيانات المقدّمة، وتحمّله كامل المسؤولية القانونية عن أي معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة. كما تُعتبر عملية التوثيق خطوة أساسية لضمان الثقة بين المنصة ومقدّمي الخدمة والعملاء، وتعدّ شرطًا جوهريًا لممارسة النشاط عبر نوركم بشكل مهني ومنظم ومتوافق مع الأنظمة السعودية.

البند الثاني: التزامات مقدّم الخدمة

يقرّ مقدّم الخدمة عند تسجيله في منصة نوركم بأنه سيلتزم التزامًا تامًا بجميع المعايير المهنية والسلوكية التي تعتمدها المنصة، وبأن تقديم الخدمات من خلال النظام الإلكتروني يجب أن يتم وفق أعلى درجات الجودة والاحترافية. ويلتزم مقدّم الخدمة بتقديم خدماته للعملاء وفق المواصفات والوصف المنشور في ملفه داخل المنصة، وبما يعكس حقيقة الخدمة دون أي تضليل أو مبالغة أو تحريف في التفاصيل أو الأسعار. وتتحمل الجهة المقدّمة للخدمة كامل المسؤولية عن دقة المحتوى المعروض وصحته، بما في ذلك الصور، والوصف، والأسعار، والمواعيد.

يتعهد مقدّم الخدمة بالالتزام الكامل بجميع الأنظمة السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية المستهلك، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وأي تعليمات تصدرها الجهات المختصة.

يلتزم مقدّم الخدمة بالانضباط الزمني واحترام مواعيد الحجوزات المحددة مسبقًا من قِبل العملاء. ولا يجوز له التأخير أو الإلغاء إلا لسبب مشروع ومبرّر يتم قبوله من المنصة. ويُعتبر عدم الالتزام بالمواعيد أو الإلغاء المتكرر دون مبرر سلوكًا غير مهني يخلّ بثقة العملاء ويؤثر على تصنيفه في المنصة، ويمنح الإدارة الحق في تعليق الحساب أو إعادة تقييم ترتيبه ضمن النظام. ويُعدّ الوقت عنصرًا جوهريًا في العلاقة التعاقدية بين مقدّم الخدمة والعميل، لذلك تُشدد المنصة على ضرورة احترامه باعتباره من ركائز الجودة والموثوقية.

يحظر على مقدّم الخدمة الدخول في أي اتفاقات أو تعاملات مالية مباشرة مع العملاء خارج المنصة. فجميع الحجوزات والمدفوعات يجب أن تتم عبر النظام الإلكتروني المعتمد في نوركم، حرصًا على الشفافية وضمان حماية الحقوق للطرفين. ويُعتبر أي اتفاق مالي أو تحصيل نقدي مباشر من العميل انتهاكًا جسيمًا لشروط الاستخدام يترتب عليه تعليق الحساب فورًا، كما يحق للمنصة اتخاذ أي إجراءات نظامية تراها مناسبة للحفاظ على نزاهة النظام المالي الداخلي.

تلتزم الجهة المقدّمة للخدمة بالحفاظ على سرية معلومات العملاء التي تحصل عليها أثناء تنفيذ الخدمات، بما في ذلك الأسماء وأرقام التواصل والمواقع والمعلومات الشخصية، وعدم استخدامها لأي غرض آخر غير تنفيذ الخدمة المطلوبة. ويُعدّ أي استخدام لتلك البيانات خارج الإطار المصرّح به خرقًا صريحًا لسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية، ويترتب عليه إيقاف الحساب والمساءلة القانونية.

يتعين على مقدّم الخدمة الامتناع عن نشر أو مشاركة أي محتوى داخل المنصة أو عبر حساباته في وسائل التواصل يتضمن معلومات غير صحيحة، أو بيانات مضللة، أو تصريحات مسيئة لسمعة المنصة أو عملائها أو الأطراف المتعاملة معها. كما يُمنع استخدام المنصة أو أدواتها لعرض أي خدمات غير مشروعة، أو مخالفة للأنظمة السعودية، أو الآداب العامة أو القيم المهنية المتعارف عليها. وتحتفظ المنصة بحقها في إزالة أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق، واتخاذ الإجراء اللازم حيال المخالفة.

تلتزم الجهة المقدّمة للخدمة بالتعاون الكامل مع إدارة المنصة وفريق الدعم الفني عند تلقي أي استفسار أو شكوى من العملاء. ويجب الرد على طلبات الدعم أو ملاحظات المنصة خلال مدة لا تتجاوز أربعًا وعشرين ساعة من الإخطار الرسمي، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل النظام. ويُعدّ التأخر أو الامتناع عن الرد مخالفة تشغيلية تُسجّل ضمن ملف مقدّم الخدمة وتؤثر على تصنيفه العام.

يخضع حساب مقدّم الخدمة للمراجعة الدورية من قبل إدارة المنصة للتحقق من مدى الالتزام بالسياسات وجودة الأداء. وتشمل هذه المراجعة تقييم مستوى الرضا العام للعملاء، وسرعة الاستجابة، ودقة تنفيذ الخدمات. وتحتفظ المنصة بحق تعديل تصنيف مقدّم الخدمة أو تعليق نشاطه مؤقتًا إذا تبيّن وجود إخلال بالمعايير أو تراجع مستمر في جودة الخدمة. وتعتبر هذه المراجعات إجراءً تنظيميًا ضروريًا لضمان استمرار المستوى المهني المطلوب من جميع مقدّمي الخدمة داخل المنصة.

يقرّ مقدّم الخدمة بأن التزامه بهذه البنود شرط أساسي لاستمراره في استخدام المنصة، وأن أي مخالفة جوهرية لأي من التزامات هذا البند تمنح نوركم الحق الكامل في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك الإيقاف المؤقت، أو الإنهاء الدائم للحساب، أو رفض استقبال حجوزات جديدة، دون أن يترتب على المنصة أي التزام بالتعويض.

البند الثالث: التزامات المنصة

تلتزم منصة نوركم بتوفير بيئة رقمية آمنة وموثوقة تمكّن مقدّمي الخدمة من إدارة أعمالهم والتعامل مع العملاء بطريقة احترافية تحافظ على خصوصيتهم وحقوقهم. ويشمل ذلك ضمان سلامة الأنظمة التقنية المستخدمة في تنفيذ العمليات والحجوزات، وحماية المعلومات الشخصية والمالية من أي اختراق أو استخدام غير مصرح به. وتعتمد المنصة أحدث معايير الأمان السيبراني والتشفير الإلكتروني لضمان سرية البيانات وسلامة المعاملات، بما يتوافق مع الأنظمة التقنية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تتولى المنصة إدارة المدفوعات المالية نيابة عن مقدّمي الخدمة، وفق نموذج الوكالة التجارية المعتمد في هذا العقد، وبما يضمن الشفافية والالتزام الكامل بالقوانين والأنظمة ذات العلاقة. وتشمل مسؤولياتها تحصيل المبالغ من العملاء عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة، وحفظها بشكل آمن، ثم تحويل صافي المبالغ المستحقة إلى مقدّمي الخدمة بعد خصم العمولة أو الرسوم الإدارية المحددة. وتضمن المنصة أن تتم جميع العمليات المالية بما يتماشى مع متطلبات الجهات الرقابية مثل البنك المركزي السعودي وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وأن تكون جميع التحويلات موثقة ومسجلة بطريقة نظامية قابلة للتدقيق والمراجعة.

تلتزم منصة نوركم كذلك بتقديم الدعم لمقدّمي الخدمة من خلال توفير أدوات وخدمات تسويقية اختيارية تساهم في تحسين ظهورهم داخل المنصة وتعزيز تواجدهم الرقمي. ويشمل ذلك فرص الإعلان الداخلي، والترويج للخدمات المميزة، وتحسين ترتيب مقدّم الخدمة ضمن نتائج البحث بناءً على الأداء والتقييم. وتُعد هذه الخدمات التسويقية اختياريّة ولا تؤثر على شروط التعاقد الأساسية أو على حقوق مقدّم الخدمة في استخدام المنصة، بل تهدف إلى مساعدته في تنمية نشاطه ورفع مستوى المنافسة العادلة بين المستخدمين.

وفي حال نشوء أي نزاع أو شكوى بين مقدّم الخدمة والعميل، تتعهّد المنصة بمعالجة تلك القضايا بعدالة وشفافية عبر لجنة داخلية متخصّصة تُشكّل للنظر في الشكاوى والتظلمات. وتعمل اللجنة وفق إجراءات محددة تضمن الاستماع إلى وجهة نظر الطرفين وجمع الأدلة اللازمة قبل إصدار القرار. وتتعامل اللجنة مع جميع الحالات بسرية تامة، وتصدر قراراتها استنادًا إلى الأنظمة السعودية وسياسات المنصة المعتمدة. وتُعتبر هذه القرارات ملزمة في إطار التعامل الداخلي للمنصة، دون الإخلال بحق الأطراف في اللجوء إلى القضاء في حال عدم قبول نتيجة التسوية.

وتلتزم المنصة كذلك بإعلام مقدّمي الخدمة بأي تغييرات جوهرية تطرأ على سياساتها أو إجراءاتها التشغيلية. ويتم الإشعار عبر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب أو من خلال إشعار داخلي في لوحة التحكم الخاصة بمقدّم الخدمة. وتحرص المنصة على أن تكون هذه التحديثات واضحة ومسبوقة بمدة معقولة تمكّن مقدّمي الخدمة من الاطلاع عليها وفهمها قبل دخولها حيز التنفيذ. ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد إشعار التعديل موافقة صريحة من مقدّم الخدمة على تلك التعديلات.

وبذلك تؤكد منصة نوركم التزامها الكامل بتطبيق مبادئ العدالة، وحماية الحقوق، وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف، بما يتفق مع الأنظمة السعودية ومعايير الموثوقية التقنية والتجارية، ويعزز من مكانة المنصة كمصدر آمن ومحترف لتقديم الخدمات الإبداعية والجمالية في المملكة.

تلتزم المنصة بإشعار مقدّمي الخدمة بأي تعديل جوهري قبل (7) أيام من سريانه.

تعمل المنصة كوسيط إلكتروني فقط ولا تعتبر طرفًا في تنفيذ الخدمات المقدمة من مقدّمي الخدمة، ولا تتحمل أي التزام عن أفعالهم.

البند الرابع: آلية الحجز والدفع

تُعتبر جميع العمليات المالية والحجوزات التي تتم من خلال منصة نوركم خاضعة حصريًا للنظام الإلكتروني المعتمد في المنصة، ولا يُعتدّ بأي تعامل أو اتفاق يتم خارجها. وتشمل هذه العمليات كافة مراحل الحجز بدءًا من اختيار الخدمة، مرورًا بالدفع الإلكتروني، وانتهاءً بتأكيد تنفيذ الخدمة من قِبل مقدّمها. ويُعدّ هذا التنظيم جزءًا أساسيًا من منظومة الأمان المالي التي تعتمدها المنصة لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، سواء العملاء أو مقدّمي الخدمة.

تقوم المنصة بإدارة عمليات الدفع والتحصيل نيابةً عن مقدّم الخدمة بصفتها وكيلاً تجاريًا معتمدًا له في استلام الأموال. ويتم احتجاز المبالغ المحصّلة من العملاء في محفظة مالية مؤقتة تابعة للمنصة فور إتمام عملية الدفع الإلكتروني. وبعد أن يؤكد العميل استلام الخدمة بالشكل المطلوب أو يثبت تنفيذها بشكل نظامي، تقوم المنصة بتحويل صافي المبلغ المستحق إلى مقدّم الخدمة خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل، وذلك بعد خصم العمولة ورسوم خدمات الدفع الإلكتروني أو أي رسوم تشغيلية أخرى منصوص عليها في سياسات المنصة.

تحتفظ منصة نوركم بحقها في تأجيل عملية التحويل في حال وجود أي شكوى مفتوحة أو نزاع قائم بين العميل ومقدّم الخدمة إلى أن يتم البتّ في الموضوع من قبل اللجنة الداخلية المختصة أو حتى يتم التوصل إلى تسوية مرضية للطرفين. ويُعتبر هذا الإجراء احترازيًا لضمان حماية حقوق العملاء ومنع إساءة استخدام النظام المالي للمنصة. وفي حال ثبوت مسؤولية مقدّم الخدمة عن أي إخلال أو تقصير في تنفيذ الخدمة، يحق للمنصة خصم المبالغ اللازمة لتعويض العميل قبل إتمام التحويل النهائي.

يُحظر بشكل قاطع على مقدّم الخدمة أو العميل إجراء أي تعاملات مالية مباشرة خارج المنصة، سواء من خلال الدفع النقدي، أو التحويل البنكي المباشر، أو أي وسيلة أخرى تهدف إلى تجاوز نظام الدفع الإلكتروني الداخلي. ويُعدّ أي تعامل من هذا النوع مخالفة جسيمة لسياسات نوركم، يترتب عليها فورًا تعليق الحساب وحجب المستحقات المالية حتى يتم التحقيق في الواقعة والبتّ فيها من قبل الإدارة. وتحتفظ المنصة بالحق في إنهاء الحساب نهائيًا أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة إذا تبين أن مقدّم الخدمة تعمّد إجراء تعاملات مالية خارج النظام بما يضر بسلامة البيئة التجارية للمنصة.

تؤكد نوركم أن جميع المعاملات المالية التي تتم عبر المنصة تُدار وفق أعلى معايير الشفافية والامتثال للأنظمة السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك نظام مكافحة غسل الأموال، ونظام المدفوعات، وتعليمات البنك المركزي السعودي. وتلتزم المنصة بإصدار سجلات إلكترونية دقيقة لجميع عمليات الدفع والتحويل لتكون مرجعًا رسميًا لأي مراجعة أو تدقيق مالي. ويُعتبر تعامل الأطراف عبر المنصة بمثابة موافقة صريحة على هذه الآلية، وعلى اعتبارها الوسيلة الوحيدة المعتمدة للدفع، والتحصيل، وتسوية المستحقات بين العملاء ومقدّمي الخدمة.

البند الخامس: الإلغاء والتعويض

تخضع عمليات الإلغاء داخل منصة نوركم لمجموعة من الضوابط التنظيمية التي تهدف إلى حماية مصالح جميع الأطراف، وضمان استمرارية الخدمات بمستوى عالٍ من الموثوقية والاحترافية. ويُعتبر حجز الخدمة عبر المنصة التزامًا تعاقديًا بين العميل ومقدّم الخدمة يتم توثيقه إلكترونيًا، ويترتب عليه آثار مالية وتشغيلية في حال العدول أو التأخير عن التنفيذ دون مبرر مقبول.

في حال قيام مقدّم الخدمة بإلغاء الحجز قبل موعد التنفيذ بمدة تزيد على أربعٍ وعشرين (24) ساعة، فلا يترتب عليه أي جزاء أو التزام مالي، بشرط أن يتم الإخطار بالوسائل الرسمية داخل المنصة، وأن يتم إشعار العميل فورًا بإلغاء الموعد وتوضيح الأسباب. أما إذا تم الإلغاء خلال مدة تقل عن اثنتي عشرة (12) ساعة من موعد الخدمة المحدد، فيتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية تعويض العميل بنسبة خمسين في المائة (50%) من قيمة الحجز، وتُخصم هذه النسبة من مستحقاته المالية المستحقة لدى المنصة. ويُعد هذا الإجراء بمثابة تعويض عن الأضرار المعنوية والمادية التي قد تلحق بالعميل نتيجة الإلغاء المفاجئ، ويهدف إلى تعزيز الالتزام بالمواعيد المحددة مسبقًا.

يخضع إلغاء الحجز من قِبل العميل للسياسات الخاصة بالإلغاء المعتمدة في المنصة، والتي تُحدد آلية الاسترجاع ونسب التعويض بناءً على توقيت الإلغاء. فإذا تم الإلغاء خلال فترة قصيرة تسبق الموعد مباشرة، يحق لمقدّم الخدمة الحصول على تعويض يتراوح ما بين ثلاثين إلى خمسين في المائة (30%–50%) من قيمة الحجز، وذلك بحسب درجة الإخلال وتأثيره على الجدول التشغيلي. ويتم خصم النسبة المحددة من المبلغ المدفوع مسبقًا وإضافتها إلى محفظة مقدّم الخدمة في المنصة كتعويض مشروع عن الوقت المخصص أو المواد التحضيرية المستخدمة.

في حال تكرار حالات الإلغاء من قبل مقدّم الخدمة دون مبررات نظامية أو طارئة، بما يتجاوز مرتين خلال فترة ستين (60) يومًا، تحتفظ المنصة بحقها في تعليق الحساب مؤقتًا وإخضاع مقدّم الخدمة للمراجعة التشغيلية. ويجوز للمنصة، بحسب درجة التكرار والأثر على العملاء، فرض خصومات تشغيلية إضافية أو غرامة مالية بنسبة تصل إلى عشرة في المائة (10%) من متوسط الإيراد الشهري المسجل في المنصة. ويُعد هذا الإجراء تنظيميًا لضمان انضباط الأداء ومنع الإضرار بسمعة المنصة أو بتجربة العملاء.

وفي جميع الأحوال، لا يتحمل مقدّم الخدمة أو المنصة أي مسؤولية عن الإلغاء الناتج عن ظروف قاهرة أو طارئة خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية الشاملة أو القرارات الرسمية التي تمنع التنفيذ. ويُشترط في هذه الحالات إخطار المنصة فورًا بالظرف الطارئ وتقديم ما يثبت وقوعه خلال فترة معقولة. وفي حال قبول المنصة للسبب، يُعفى الطرف المتأثر من أي التزامات مالية أو جزاءات تشغيلية، ويُعاد المبلغ المدفوع إلى العميل أو يُعاد جدولة الخدمة دون رسوم إضافية، وفقًا لما تراه المنصة مناسبًا لضمان العدالة والتوازن بين الأطراف.

تحتفظ منصة نوركم بالحق في تعديل نسب التعويض أو مهل الإلغاء متى ما اقتضت الحاجة التنظيمية أو التشغيلية، على أن يتم إشعار جميع مقدّمي الخدمة والعملاء مسبقًا بهذه التعديلات قبل سريانها. ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة صريحة على السياسة الجديدة.

البند السادس: الجودة والمحتوى

تُعد جودة المحتوى المنشور من قِبل مقدّم الخدمة داخل منصة نوركم عنصرًا أساسيًا في بناء الثقة بين الأطراف، وضمان مصداقية الخدمات المقدّمة عبر المنصة. ويتحمل مقدّم الخدمة كامل المسؤولية القانونية والأخلاقية عن دقة وصحة جميع البيانات والمعلومات التي يعرضها في ملفه الشخصي أو صفحات خدماته، بما في ذلك النصوص والوصف الفني والصور والأسعار والعروض الترويجية. ويُعتبر أي محتوى ينشره مقدّم الخدمة بمثابة إقرار صريح منه بمسؤوليته الكاملة عن محتواه وبأنه لا ينطوي على أي بيانات زائفة أو مضللة أو منسوخة من أطراف أخرى دون إذن مسبق.

تحتفظ منصة نوركم بالحق الكامل في مراجعة جميع المواد المنشورة داخلها بشكل دوري، ولها أن تقوم (دون إشعار مسبق) بتعديل أو حذف أي محتوى ترى أنه مخالف للأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، أو يخلّ بالآداب العامة، أو يسيء إلى سمعة المنصة أو المستخدمين الآخرين، أو يتضمن مزاعم أو وعود غير واقعية. كما تمتلك المنصة صلاحية تعليق أو حجب ظهور المحتوى مؤقتًا إلى حين تصحيح المخالفة أو استكمال المتطلبات التنظيمية، ويُعد هذا الإجراء جزءًا من التزام المنصة بالحفاظ على بيئة رقمية آمنة وموثوقة.

يُحظر على مقدّم الخدمة استخدام صور أو مقاطع مرئية أو أعمال فنية مملوكة لأطراف أخرى دون الحصول على موافقة صريحة ومكتوبة من أصحاب الحقوق. ويشمل ذلك الصور الفوتوغرافية، التصاميم الإبداعية، مقاطع الفيديو، أو أي عناصر أخرى تخضع للحماية بموجب نظام حماية حقوق المؤلف أو أي أنظمة أخرى سارية في المملكة. وفي حال مخالفة ذلك، يتحمل مقدّم الخدمة وحده جميع المسؤوليات القانونية والمالية المترتبة على انتهاك حقوق الملكية الفكرية، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك تعليق الحساب أو حذفه نهائيًا دون تعويض.

يمنح مقدّم الخدمة منصة نوركم ترخيصًا محدودًا وغير حصري باستخدام المواد والصور والأعمال التي يحمّلها على المنصة لأغراض تسويقية أو ترويجية، وبما يخدم تعزيز ظهور خدماته داخل المنصة فقط. ويقتصر هذا الحق على استخدام تلك المواد في إطار الدعاية الداخلية للمنصة أو إبراز نماذج من الخدمات المتاحة فيها، دون أن تمتد إلى أي استخدام تجاري خارجي أو يتجاوز حدود الغرض التسويقي المباشر. وتتعهد المنصة بالمحافظة على نسب الأعمال وأسماء مقدّمي الخدمة وذكرهم بصفة صحيحة عند عرض أو إعادة نشر أي محتوى خاص بهم.

يعد نشر أي محتوى في منصة نوركم بمثابة موافقة صريحة من مقدّم الخدمة على خضوع هذا المحتوى للمراجعة والتدقيق من قبل إدارة المنصة لضمان توافقه مع السياسات التشغيلية والقيم المهنية المعتمدة. كما يُلزم مقدّم الخدمة بتحديث ملفه وصوره ووصف خدماته كلما طرأ تغيير جوهري في الأسعار أو الأسلوب أو طبيعة الخدمات التي يقدمها، بما يحفظ الشفافية ويمنع تضليل العملاء.

تؤكد منصة نوركم أن مسؤولية المحتوى تقع على عاتق مقدّم الخدمة وحده، وأن دور المنصة يقتصر على الإشراف التقني والتنظيمي دون تدخل في جوهر الخدمات أو تعديل مضمونها إلا في حدود ما يضمن الامتثال القانوني وحماية المستخدمين.

البند السابع: الشكاوى وحل النزاعات

تُعتبر منصة نوركم الجهة الأولى والمرجعية الأساسية للنظر في أي نزاع أو خلاف قد ينشأ بين العميل ومقدّم الخدمة نتيجة التعامل أو الحجز أو تنفيذ الخدمات عبر المنصة. ويُعدّ هذا التنظيم جزءًا من منظومة الحوكمة التشغيلية التي تعتمدها نوركم لضمان العدالة والشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف ضمن بيئة إلكترونية موثوقة وآمنة.

في حال نشوء أي شكوى تتعلق بجودة الخدمة أو التأخير في تنفيذها أو الإلغاء أو أي إخلال آخر بالالتزامات المتفق عليها، يتعيّن على الطرف المتضرر – سواء كان العميل أو مقدّم الخدمة – تقديم شكواه رسميًا عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة في المنصة، مثل نموذج الشكاوى داخل لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم. ويجب أن تكون الشكوى مدعومة بالمستندات والأدلة ذات الصلة (مثل صور، رسائل، إيصالات دفع أو محادثات داخل النظام) خلال مدة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقوع الخلاف أو من لحظة اكتشاف المشكلة. ويُعتبر تجاوز هذه المدة تنازلاً ضمنيًا عن الحق في المطالبة داخل المنصة، ما لم تقبل الإدارة المبررات الخاصة بالتأخير لأسباب استثنائية.

تتولى إدارة المنصة بعد استلام الشكوى مراجعتها مبدئيًا للتأكد من اكتمال البيانات والمستندات، ثم تُحال إلى اللجنة الداخلية المختصة بالنزاعات، والتي تتكون من أعضاء محايدين من إدارة التشغيل والدعم القانوني. وتلتزم اللجنة بدراسة الشكوى وسماع وجهات نظر الطرفين إلكترونيًا، مع ضمان السرية والحياد التام، وإصدار قرار مبدئي خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام عمل من تاريخ اكتمال المستندات. ويُبلغ الطرفان بنتيجة المراجعة عبر النظام أو البريد الإلكتروني، ويكون القرار ملزمًا للتنفيذ داخل المنصة في حدود الصلاحيات التقنية والإجرائية.

في حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية أو رفض أحد الأطراف تنفيذ القرار الداخلي، تحتفظ منصة نوركم بحقها في اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب مؤقتًا، حجب المستحقات المالية، أو إنهاء التعاقد وفق السياسات المعتمدة. كما يحق للطرف المتضرر بعد استنفاد الوسائل الداخلية اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية للمطالبة بحقوقه وفقًا للأنظمة المرعية. ويُعتبر مقر الاختصاص القضائي في مدينة الرياض – ما لم يُتفق على خلاف ذلك – هو المكان المعتمد لنظر النزاعات الناشئة عن استخدام المنصة أو تنفيذ خدماتها.

تؤكد منصة نوركم أنها لا تُعتبر طرفًا تعاقديًا مباشرًا في العلاقة بين العميل ومقدّم الخدمة، وإنما تعمل كوسيط تقني وتجاري يوفّر بيئة رقمية لتسهيل التواصل والتعامل بين الأطراف. ولذلك، فإن دورها في فضّ النزاعات يقتصر على الوساطة الداخلية والتحقيق الإداري دون أن يُنشئ ذلك التزامًا قانونيًا بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن أفعال أي طرف. ومع ذلك، تلتزم المنصة ببذل أقصى درجات العناية المهنية في إدارة الشكاوى وضمان أن تُعالج جميع الحالات بعدالة وسرعة وشفافية، بما يحقق توازناً حقيقياً بين مصلحة العميل ومقدّم الخدمة ويحافظ على سمعة المنصة كمركز موثوق للتعامل الآمن.

البند الثامن: الخصوصية وحماية البيانات

تولي منصة نوركم أهمية قصوى لحماية الخصوصية وضمان سرية المعلومات الشخصية لجميع المستخدمين، وتلتزم بتطبيق أعلى المعايير القانونية والتنظيمية في إدارة ومعالجة البيانات بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وكافة اللوائح التنفيذية ذات الصلة. ويشمل ذلك جميع البيانات التي يتم جمعها، أو معالجتها أو حفظها أو تداولها من خلال المنصة، سواء كانت تخص العملاء أو مقدّمي الخدمة أو الأطراف المتعاملة معها.

يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية مباشرة عن المحافظة على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يحصل عليها نتيجة استخدامه للمنصة أو تعامله مع العملاء، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين والصور والبيانات المالية وأي تفاصيل أخرى يمكن أن تُستخدم للتعرف على هوية المستخدم. ويُحظر عليه بشكلٍ قاطع نسخ أو حفظ أو نقل أي بيانات تخص العملاء خارج المنصة، سواء على أجهزة شخصية أو تطبيقات أو قواعد بيانات خارجية. ويُعد أي إخلال بهذا الالتزام انتهاكًا جسيمًا يعرّض مقدّم الخدمة للمساءلة النظامية وفق الأنظمة السعودية المعمول بها.

يُمنع على مقدّم الخدمة استخدام بيانات العملاء لأي غرض تسويقي أو ترويجي أو إعلاني خارج المنصة، سواء عبر الاتصال المباشر أو البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى. ويُسمح له باستخدام بيانات العميل فقط في حدود تقديم الخدمة التي تم حجزها من خلال المنصة، وبما يتوافق مع الشروط والسياسات التي وافق عليها العميل مسبقًا. ويُعتبر أي تواصل مباشر أو تجاري خارج نطاق المنصة مخالفة تستوجب العقوبات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

تلتزم منصة نوركم من جانبها باتخاذ جميع التدابير الفنية والإدارية اللازمة لضمان أمن البيانات ومنع الوصول غير المصرح به أو تسرب المعلومات أو اختراق الأنظمة. وتشمل هذه التدابير أنظمة تشفير البيانات، وتحديد صلاحيات الوصول، والمراقبة الدورية للسجلات الرقمية، مع التقيد التام بمتطلبات الإفصاح المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية. كما تتعهد المنصة بعدم مشاركة أي بيانات مع أطراف خارجية إلا في الحالات التي يجيزها النظام أو بموافقة صريحة من المستخدم.

في حال وقوع أي خرق أمني أو تسرب بيانات، تلتزم المنصة بإبلاغ الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين خلال المدة النظامية المحددة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية لتقليل الأثر ومعالجة الخلل. كما تحتفظ المنصة بسجل موثّق لجميع العمليات المتعلقة بمعالجة البيانات وحالات الوصول لضمان الشفافية والمساءلة.

في حال إخلال مقدّم الخدمة بأي من الالتزامات المنصوص عليها في هذا البند، يحق للمنصة اتخاذ جميع الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاء التعاقد نهائيًا أو المطالبة بالتعويض عن أي أضرار مادية أو معنوية ناجمة عن هذا الإخلال. ويُعد استمرار مقدّم الخدمة في استخدام المنصة بعد الاطلاع على هذه السياسة قبولًا ضمنيًا بجميع أحكامها، وإقرارًا منه بمسؤوليته القانونية الكاملة عن أي انتهاك قد يقع تحت إدارته أو من خلال حسابه.

تؤكد منصة نوركم أن حماية البيانات الشخصية تمثل حجر الأساس في علاقتها بجميع المستخدمين، وأن أي تعامل مع هذه البيانات يجب أن يتم وفقًا لمبدأي الشفافية والمسؤولية، وبما يعزز ثقة المستخدمين ويضمن بيئة رقمية آمنة وعادلة لجميع الأطراف.

البند التاسع: المسؤولية القانونية

يُعد مقدّم الخدمة مسؤولًا مسؤولية كاملة ومباشرة عن جميع الخدمات التي يقدمها عبر منصة نوركم، من حيث الجودة والمواعيد والالتزام بالمعايير المهنية والفنية المعلن عنها في ملفه داخل المنصة. ويشمل ذلك دقّة تنفيذ الخدمة، ورضا العميل عنها، وسلامة المخرجات النهائية المتفق عليها، بحيث يتحمّل مقدّم الخدمة أي تبعات قانونية أو مالية أو تعاقدية تنشأ عن إخلاله بهذه الالتزامات. ويُعتبر كل حجز أو اتفاق يتم عبر المنصة التزامًا قانونيًا بين العميل ومقدّم الخدمة فقط، دون أن تنشأ عنه أي مسؤولية مباشرة على المنصة نفسها.

لا تتحمل منصة نوركم أي التزام أو مسؤولية تعويضية عن أي تقصير أو خطأ مهني أو سلوك غير لائق أو إخلال من جانب مقدّم الخدمة تجاه العميل. كما لا تكون مسؤولة عن جودة المواد أو المنتجات المستخدمة في تقديم الخدمة أو عن النتائج النهائية أو الأضرار غير المباشرة التي قد تنجم عن أداء مقدّم الخدمة. ويقرّ مقدّم الخدمة بأن المنصة تعمل كوسيط رقمي وتقني فقط لتسهيل عملية الحجز والدفع والتواصل بينه وبين العملاء، دون أن تكون طرفًا تعاقديًا في العلاقة بين الطرفين.

تقتصر مسؤولية منصة نوركم على إدارة العمليات التقنية والمالية المرتبطة بالنظام الإلكتروني، بما في ذلك تسهيل عملية الدفع الآمن، وتحويل المستحقات بعد خصم العمولة، والإشراف على آلية الحجز، وتوفير الدعم الفني وحماية بيانات المستخدمين. كما تلتزم المنصة باتخاذ ما يلزم من تدابير رقابية وتنظيمية لضمان التزام مقدّمي الخدمة بالأنظمة والسياسات الداخلية، إلا أن ذلك لا يُعتبر تفويضًا قانونيًا يحمّلها أي تبعات ناتجة عن أعمال مقدّمي الخدمة أنفسهم.

يتعهد مقدّم الخدمة بالالتزام الكامل بجميع الأنظمة السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية المستهلك، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وأي تعليمات تصدرها الجهات المختصة.

في حال تسبّب مقدّم الخدمة بأي ضرر مادي أو معنوي للمنصة أو لأي طرف ثالث نتيجة مخالفته لهذه السياسة أو لأي نظام ساري في المملكة العربية السعودية، فإنه يلتزم بتعويض المنصة تعويضًا كاملاً عن جميع الخسائر المباشرة وغير المباشرة، بما في ذلك تكاليف التقاضي، وأتعاب المحاماة، وأي تعويضات أو غرامات مالية تفرضها الجهات التنظيمية أو القضائية. كما تحتفظ المنصة بحقها في تعليق حساب مقدّم الخدمة فورًا إلى حين تسوية الأضرار أو النزاعات الناتجة عن مخالفاته.

تؤكد منصة نوركم أن علاقتها بمقدّم الخدمة لا تُعتبر شراكة أو وكالة أو علاقة عمل، وإنما هي علاقة تعاقدية إلكترونية تهدف إلى تمكين مقدّمي الخدمات من الوصول إلى العملاء من خلال بيئة رقمية منظمة. وبالتالي، فإن كل طرف يتحمل مسؤولياته القانونية بشكل مستقل، وتبقى المنصة بمنأى عن أي التزامات مالية أو قانونية ناتجة عن تعاملات خارج نطاقها التقني أو عن أي اتفاقات جانبية تتم بين مقدّم الخدمة والعميل خارج المنصة.

يُعد مقدّم الخدمة ملزمًا بتطبيق أعلى درجات المهنية والالتزام بالنزاهة والشفافية في تعاملاته، وإلا كان عرضة للإجراءات القانونية التي تراها المنصة مناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهائه أو المطالبة بالتعويض عند الاقتضاء. ويُعتبر هذا البند أحد الركائز الأساسية التي تضمن استمرارية الثقة في المنصة وحماية مصالح المستخدمين كافة.

البند العاشر: تعليق الحساب أو إيقافه

تحتفظ منصة نوركم بحقها الكامل في تعليق أو تقييد أو حذف حساب مقدّم الخدمة بشكل مؤقت أو دائم، دون الحاجة إلى إشعار مسبق، وذلك في حال ثبوت أي مخالفة للأنظمة أو السياسات المعمول بها أو عند وقوع أي سلوك يُعد مضرًا بسلامة المنصة أو تجربة المستخدمين. ويأتي هذا الإجراء ضمن إطار التزام المنصة بالحفاظ على بيئة تشغيلية آمنة وموثوقة تحمي حقوق العملاء والمزوّدين على حد سواء، وتضمن نزاهة التعاملات وجودة الخدمات المقدّمة عبر المنصة.

يجوز للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر: عند قيام مقدّم الخدمة بنشر أو مشاركة أي محتوى غير لائق أو مضلل أو مخالف للأعراف المهنية أو التشريعات السعودية، أو يتضمن انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية أو إساءة لسمعة المنصة أو أي من مستخدميها. كما يُعد الإلغاء المتكرر للحجوزات دون مبرر مشروع أو تأخير تنفيذ الخدمات بشكل متكرر سببًا كافيًا لاتخاذ إجراءات فورية بحق الحساب.

تُعد كثرة الشكاوى الموثقة من العملاء بشأن سوء الأداء أو تدني الجودة أو عدم الالتزام بالمواعيد مؤشرًا على إخلال مقدّم الخدمة بالتزاماته المهنية، مما يمنح المنصة الحق في تعليق الحساب مؤقتًا لحين مراجعة الأداء أو اتخاذ قرار نهائي بالإيقاف. كذلك، يُعتبر التعامل المالي المباشر مع العملاء خارج المنصة أو استلام مبالغ نقدية أو تحويلات بنكية دون المرور بالنظام الإلكتروني انتهاكًا جوهريًا للعقد المبرم بين المزوّد والمنصة، ويستوجب تعليق الحساب فورًا وحجب المستحقات المالية إلى حين تسوية النزاع والتحقق من طبيعة المخالفة.

يشمل سبب التعليق أو الإيقاف استخدام أي بيانات مزيفة أو مضللة أثناء التسجيل أو التوثيق، أو تزوير المستندات، أو تقديم معلومات مغلوطة عن المؤهلات أو التراخيص المهنية. وفي حال اكتشاف هذه الحالات، تحتفظ المنصة بحق حذف الحساب نهائيًا دون تعويض أو إخطار مسبق، فضلًا عن اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة أمام الجهات المختصة.

تحتفظ منصة نوركم بحق حجب المستحقات المالية العائدة لمقدّم الخدمة لحين الانتهاء من مراجعة أي نزاع أو شكوى قائمة، وذلك لضمان عدم التصرف في المبالغ التي قد تكون محل مساءلة أو مطالبة بالتعويض. ويُعاد صرف المستحقات أو خصمها بناءً على نتيجة التحقيق الداخلي وقرار لجنة النزاعات في المنصة.

يقرّ مقدّم الخدمة بأن منصة نوركم تملك الصلاحية المطلقة في إدارة الحسابات بما يحقق مصلحة النظام العام للمنصة، ويوافق على أن تعليق الحساب أو إيقافه لا يُرتب له أي حق في التعويض أو المطالبة بإعادة التفعيل، ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك بناءً على نتائج المراجعة. كما تلتزم المنصة بإشعار المزوّد – عند الإمكان – بسبب التعليق وتوضيح الإجراءات التصحيحية المطلوبة لاستعادة النشاط في حال كانت المخالفة قابلة للمعالجة.

البند الحادي عشر: التعديلات

تحتفظ منصة نوركم بحقها الكامل في تعديل هذه السياسة أو أي من بنودها أو تحديثها جزئيًا أو كليًا في أي وقت تراه مناسبًا، دون أن يترتب على ذلك أي التزام مسبق بإشعار خاص لكل مزوّد، ويُعد هذا الحق جزءًا من صلاحياتها التنظيمية والإدارية التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وضمان توافقها مع الأنظمة السعودية وأفضل الممارسات التقنية والقانونية المعمول بها. وتشمل التعديلات جميع الجوانب المتعلقة بآلية التشغيل أو نسب العمولة أو السياسات المالية أو شروط الاستخدام أو ضوابط الجودة، أو أي عنصر آخر ترى المنصة أنه يستدعي المراجعة أو التطوير.

تُعلن المنصة عن أي تعديل أو تحديث يتم على هذه السياسة من خلال نشر النسخة المحدثة عبر موقعها الإلكتروني الرسمي أو من خلال الإشعارات الداخلية في لوحة التحكم الخاصة بمقدّمي الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني المسجل في حساباتهم. ويُعتبر نشر التعديل بهذه الوسائل بمثابة إخطار رسمي وكافٍ، دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي من قبل المنصة أو توقيع جديد من مقدّمي الخدمة.

تدخل التعديلات حيّز التنفيذ فور إعلانها أو في التاريخ المحدد في الإشعار، وتُعد ملزمة لجميع مقدّمي الخدمة المسجلين في المنصة من ذلك التاريخ فصاعدًا. ويُعتبر استمرار مقدّم الخدمة في استخدام المنصة أو قبول الحجوزات أو التعامل مع العملاء بعد سريان التعديلات موافقة صريحة منه على هذه التغييرات وقبولًا ضمنيًا بها دون قيد أو شرط. وفي حال عدم موافقته على أي من التعديلات، يحق له التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابه بعد تسوية التزاماته المالية القائمة، دون أن يكون له الحق في المطالبة بأي تعويض أو استرداد عن الخدمات السابقة.

تؤكد منصة نوركم أن هذه السياسة وثيقة ديناميكية تتطور مع تطور الأنظمة والتقنيات، وأن أي تعديل يُجرى عليها يهدف إلى تعزيز الشفافية وحماية جميع الأطراف وتحسين التجربة التشغيلية داخل المنصة. كما تلتزم المنصة بعدم تطبيق أي تعديل بأثر رجعي يضر بحقوق مقدّمي الخدمة عن حجوزات سابقة تم تنفيذها قبل تاريخ التعديل، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أحكام نظامية أو تعليمات رسمية صادرة عن جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.

بذلك، يُقرّ مقدّم الخدمة بأن متابعة نشاطه في المنصة بعد أي تحديث تعني قبوله الكامل بجميع البنود المعدّلة، والتزامه بالامتثال لأحدث نسخة من السياسات المعمول بها دون تحفظ.

البند الثاني عشر: تقييم أداء مقدّمي الخدمة وتصنيفهم

تولي منصة نوركم أهمية كبيرة لمستوى الجودة والاحترافية في الخدمات المقدّمة عبرها، وتُعدّ عملية التقييم والتصنيف ركيزة أساسية في ضمان معايير الأداء المهني والمحافظة على ثقة العملاء واستدامة بيئة العمل الرقمية داخل المنصة. ولهذا، تخضع جميع حسابات مقدّمي الخدمة لعملية تقييم شاملة ومستمرة تبدأ منذ مرحلة الانضمام الأولى وتمتد طوال فترة تعاملهم مع المنصة.

تبدأ عملية التقييم بتجربة أداء أولية إلزامية تهدف إلى قياس جاهزية مقدّم الخدمة وقدرته على الالتزام بالمعايير الفنية والمهنية المعتمدة. وتشمل هذه التجربة تنفيذ اختبارات عملية ونظرية، بالإضافة إلى مراجعة المؤهلات الأكاديمية، والدورات التدريبية، وسجل الخبرة المهنية، وجودة الأعمال المنجزة سابقًا. ويُعتبر اجتياز هذه المرحلة شرطًا أساسيًا لاستمرار المزوّد ضمن النظام وتفعيل حسابه بشكل دائم.

بعد انتهاء مرحلة التقييم الأولي، تقوم المنصة بتصنيف مقدّمي الخدمة ضمن أربع فئات رئيسية وفق نموذج نقاط تقييمي من (100) نقطة، يوزع على النحو الآتي: اختبار عملي (50 نقطة)، اختبار نظري (20 نقطة)، شهادات أو تدريب معتمد (10 نقاط)، الخبرة المثبتة (15 نقطة)، وجودة الأعمال والمخرجات (5 نقاط). ويُستخلص من هذا التقييم تصنيف نهائي يعبّر عن مستوى أداء المزوّد وكفاءته المهنية ومدى التزامه بمعايير المنصة.

تُقسم الفئات المعتمدة كما يلي:

الفئة (A – امتياز): مقدّمو الخدمة الذين يحققون (85 نقطة فأعلى)، ممن يمتلكون خبرة عملية تتجاوز (8 سنوات) وشهادات مهنية معتمدة وسجل إنجازات مرتفع في حجم المشاريع ونطاقها.

الفئة (B – جيد جدًا): من يحصلون على (70–84 نقطة) مع خبرة مهنية تتراوح بين (5–7 سنوات) وأداء مستقر وجودة متناسقة في التنفيذ.

الفئة (C – جيد): من تتراوح نقاطهم بين (50–69 نقطة) ولديهم خبرة من (3–5 سنوات) وحجم أعمال محدود أو متوسط.

الفئة (D – تحت المراقبة): من يقل تقييمهم عن (50 نقطة) أو من يثبت فشلهم في اجتياز العتبات الأساسية أو ارتكابهم مخالفات تشغيلية أو سلوكية، ويُعتبرون غير مؤهلين للعمل الدائم في المنصة إلا بعد اجتياز برنامج إعادة تقييم وتصحيح أداء.

ويحق لمقدّم الخدمة الاطلاع على نتائج تقييمه وملاحظات اللجنة الفنية التي استندت إليها المنصة في تصنيفه، كما يمكنه تقديم اعتراض أو طلب إعادة تقييم خلال فترة زمنية تحددها إدارة المنصة وفق الإجراءات الداخلية المعمول بها. وتحتفظ المنصة بحق مراجعة التصنيف بشكل دوري كل ثلاثة إلى ستة أشهر، أو في حال ورود شكاوى متكررة أو انخفاض ملموس في جودة الأداء، بما يضمن استمرار العدالة والشفافية في التصنيف.

يجوز للمنصة ترقية أو تخفيض فئة مقدّم الخدمة استنادًا إلى أدائه المستمر، ورضا العملاء، وعدد الشكاوى أو الإلغاءات، ونتائج التقييم العملي والنظري المتجدد. ويُعتبر التزام المزوّد بالتحسين والتطوير المستمر من متطلبات البقاء ضمن الفئات العليا، كما تُمنح الامتيازات التشغيلية (مثل الأولوية في الظهور، الحملات الترويجية، والفرص التسويقية) بناءً على الفئة المصنفة لكل مزوّد وفق السياسة الداخلية للمنصة.

في حال استمرار تدني الأداء أو ارتكاب مخالفات جسيمة، تحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب أو إيقافه مؤقتًا أو دائمًا، إلى حين استيفاء معايير الجودة مجددًا. كما يُشجَّع مقدّمو الخدمة المصنفون في الفئات الدنيا على الانضمام إلى البرامج التطويرية التي تقدمها المنصة بهدف رفع كفاءتهم وتحسين فرص بقائهم في السوق.

تؤكد منصة نوركم أن هذا النظام التصنيفي ليس مجرد إجراء إداري، بل يمثل إطارًا مهنيًا يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات وضمان التنافس العادل بين مقدّمي الخدمة، وحماية العملاء من الممارسات غير الاحترافية. ويُعدّ هذا البند جزءًا أساسيًا من التزامات المزوّد تجاه المنصة، ويلتزم بموجبه بالمحافظة على مستوى أداء مستقر ينسجم مع رؤية نوركم في بناء منصة موثوقة ومعايير احترافية عالية.

البند الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وجميع البنود والأحكام المنصوص عليها فيها لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها التنفيذية والتعليمات التنظيمية الصادرة عن الجهات المختصة ذات العلاقة. وتُفسّر وتُنفّذ أحكامها وفقًا للقوانين والأنظمة السارية في المملكة دون أي اعتبار لتعارض القوانين أو اختلاف الاختصاصات.

في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بتفسير هذه السياسة أو تنفيذها أو تطبيقها، يتعيّن على الأطراف السعي أولًا إلى حلّه وديًا من خلال التواصل المباشر مع إدارة المنصة خلال مدة معقولة. وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، ما لم تُقرّر المنصة خلاف ذلك في حالات استثنائية تراها مناسبة.

يُعتبر هذا البند ملزمًا ونهائيًا لجميع مقدّمي الخدمة المسجّلين في المنصة، ويشكّل الأساس القانوني الذي يُحتكم إليه في جميع المنازعات أو المطالبات أو الإجراءات القضائية الناشئة عن هذه السياسة أو المرتبطة بها بشكل مباشر أو غير مباشر.

البند الرابع عشر: وسائل التواصل

تحرص منصة نوركم على توفير قنوات اتصال فعّالة وسريعة تمكّن مقدّمي الخدمة من التواصل مع فريق الدعم الفني والإدارة القانونية لمعالجة أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بهذه السياسة أو بآلية العمل داخل المنصة. ويمكن للمزوّدين التواصل مع المنصة عبر الوسائل الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني الرسمي: (يُدرج البريد لاحقًا)
• نموذج التواصل داخل لوحة التحكم في حساب مقدّم الخدمة عبر المنصة.
• رقم الدعم الفني أو خدمة العملاء عبر واتساب (يُدرج الرقم لاحقًا).

تعمل خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً، وتلتزم المنصة بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة أولوية الحالات العاجلة والمتعلقة بجودة الخدمة أو النزاعات المالية.

تلتزم المنصة بتوثيق جميع المراسلات والملاحظات لضمان الشفافية والمتابعة الدقيقة لكل بلاغ يتم تقديمه، ويحق لمقدّم الخدمة طلب رقم متابعة رسمي لأي شكوى تُرفع لضمان تتبعها حتى إغلاقها نهائيًا. وتؤكد المنصة أن جميع الاتصالات الرسمية يجب أن تتم عبر القنوات المحددة أعلاه فقط، وأن أي تواصل يتم خارج هذه القنوات لا يُعتدّ به رسميًا ولا يُعتبر ملزمًا للمنصة.

ملحق تعبئة (قابل للتحديد لاحقًا)

• نسبة العمولة:
• تعويض العميل عند إلغاء مقدم الخدمة